صفحه محصول - پروپوزال شناسایی معیارهای مطلوب ارزیابی عملکرد اعضای هیات علمی

پروپوزال شناسایی معیارهای مطلوب ارزیابی عملکرد اعضای هیات علمی (docx) 1 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 1 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

دانشکده فنی و مهندسی پایان‌نامه دوره کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات عنوان : پروپوزال شناسایی معیارهای مطلوب ارزیابی عملکرد اعضای هیات علمی (مطالعه موردی دانشگاه قم) استاد راهنما : دکتر مهدی اسماعیلی نگارنده : سید عباس هاشمی زاده تقدیم به: تقدیم به ساحت مقدس صاحب الزمان(عج) به امید ظهور حضرتش تقدیر و تشکر: حمد و سپاس خدای را که توفیق کسب دانش و معرفت را به ما عطا فرمود . در اینجا بر خود لازم دانستم که از تمامی اساتید بزرگوار، به ویژه اساتید دوره کارشناسی ارشد که در طول سالیان گذشته مرا در تحصیل علم و فضائل اخلاقی یاری نموده اند تقدیر و تشکر نمایم. از استاد گرامی و بزرگوار جناب آقای دکتر اسماعیلی که راهنمایی اینجانب را در انجام تحقیق، پژوهش و نگارش این پایان نامه تقبل نموده اند و همچنین از جناب آقای دکتر رضایی نور و جناب آقای دکتر دیانت تشکر و قدردانی می نمایم . چکیده وجود نظام ارزیابی عملکرد در سطوح مختلف به دلیل حصول اطمینان از انطباق عملکرد حوزه های مختلف سازمان با برنامه ها ، سیاست ها ، قوانین ، بخشنامه ها و استاندارد ها ضروری می نماید تا بدین ترتیب امکان مقایسه روند عملکرد واحدها در دوره های متوالی به منظور تشخیص ظرفیت ها ، توانایی ها ، زمینه های بهبود ، تعیین الگوهای مناسب ارتقاء کیفیت و تشویق واحدها به استفاده از تجارب موفق امکان پذیر گردد. در هر سازمان ، تشخیص شاخص‌های کلیدی و جاری ساختن نظام شاخص‌ها ، درک نقاط قابل‌بهبود آنان و درنهایت برنامه‌ریزی و اجرای بهبود از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود. در این پژوهش، که پژوهشی پیمایشی-کاربردي است که با تحلیل نقاط قوت ، ضعف ، فرصت و تهدید (SWOT) سازمان و نیز به کمک مدل کارت امتیازی متوازن (BSC ) ، مدلی جهت استخراج شاخص کلیدی دانشگاه قم ارائه شده است .اجرای "نظام شاخص‌های کلیدی نتیجه و عملکرد" در این سازمان نشان خواهد داد تا چه میزان در بهبود فرهنگ هدف‌گذاری و شاخص دهی سازمانی ایفای نقش کرده و این مسیر چگونه امتداد خواهد یافت. در انتها علاوه بر ارائه پیشنهاداتی به‌منظور اجرای هر چه‌بهتر این رویکرد، یادآور می‌شود هدف عمده این رویکرد ، سازمان‌دهی نظام شاخص‌های کلیدی سازمان به‌صورت لایه به لایه و با حرکت از سطوح عملیاتی (پروژه‌ها و برنامه‌ها) تا سطوح عالی(استراتژیک) بوده است. که در نهایت این شاخص ها توسط نرم افزار داشبورد مدیریتی Qlik Viewپیاده سازی گردید. واژگان کلیدی : کارت امتیازی متوازن، شاخص کلیدی نتیجه ، شاخص کلیدی عملکرد ، داشبورد مدیریتی، اهداف استراتژیک فهرست مطالب TOC \o "1-3" \h \z \u فصل اول: کليات پژوهش PAGEREF _Toc323207373 \h 1 1-1 مقدمه: PAGEREF _Toc323207374 \h 2 2-1 بیان مسئله PAGEREF _Toc323207375 \h 4 3-1. اهمیت و ضرورت تحقیق PAGEREF _Toc323207376 \h 7 4-1. جنبه ی جدید و نو آوری تحقیق : PAGEREF _Toc323207377 \h 8 5-1. اهداف تحقیق : PAGEREF _Toc323207378 \h 8 6-1. سوالات تحقیق : PAGEREF _Toc323207379 \h 9 7-1. جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه گیری: PAGEREF _Toc323207380 \h 9 8-1. روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها : PAGEREF _Toc323207381 \h 10 9-1. روش گردآوری داده ها: PAGEREF _Toc323207382 \h 10 10-1. مراحل انجام تحقیق : PAGEREF _Toc323207387 \h 10 11-1. محدودیت تحقیق: PAGEREF _Toc323207388 \h 11 فصل دوم : ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق PAGEREF _Toc323207392 \h 12 1-2 مقدمه : PAGEREF _Toc323207393 \h 13 2-2. هوش سازمانی PAGEREF _Toc323207394 \h 13 1-2-2. سیستم هوش تجاری به عنوان هسته تصمیم گیری PAGEREF _Toc323207395 \h 14 2-2-2. كاربرد هوش كسب و كار در سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمانی PAGEREF _Toc323207396 \h 15 3-2-2. نیازمندی های ارزیابی هوش تجاری در سیستم های برنامه ریزی منابع انسانی PAGEREF _Toc323207397 \h 16 3-2. ارزیابی عملکرد: PAGEREF _Toc323207398 \h 17 1-3-2 سیر تحول ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc323207399 \h 18 2-3-2. ارکان ارزیابی عملکرد چه چیزی باید مورد ارزیابی قرارگیرد؟ PAGEREF _Toc323207400 \h 19 3-3-2. ارزیابی چه زمانی صورت می پذیرد؟ PAGEREF _Toc323207401 \h 20 4-3-2. انواع ارزيابي PAGEREF _Toc323207402 \h 20 5-3-2. رویکردهای ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc323207403 \h 22 6-3-2. مراحل ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc323207404 \h 23 7-3-2. مدلهای ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc323207405 \h 23 8-3-2. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc323207406 \h 24 9-3-2. نقش فناوری اطلاعات در ارزیابی عملکرد PAGEREF _Toc323207407 \h 25 4-2. مدیریت منابع انسانی PAGEREF _Toc323207409 \h 25 1-4-2. عملکردها مدیریت منابع انسانی PAGEREF _Toc323207410 \h 26 2-4-2. تشریح مدل جامع ارزیابی عملکرد منابع انسانی PAGEREF _Toc323207411 \h 26 3-4-2. الگوهای متداول ارزیابی عملکرد سازمان ها و دستگاه های اجرایی PAGEREF _Toc323207412 \h 26 4-4-2. جایگاه و نقش نظام ارزیابی عملکرد در فرآیند توسعه منابع انسانی سازمان PAGEREF _Toc323207413 \h 27 5- 2. اثر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر سازمان PAGEREF _Toc323207414 \h 29 6-2. مدیریت راهبردی – برنامه ریزی راهبردی PAGEREF _Toc323207415 \h 30 7-2. مدل SWOT PAGEREF _Toc323207416 \h 32 8-2. مراحل پیاده سازی مدل BSC PAGEREF _Toc323207417 \h 33 1-8-2. تعیین اندازه سازمان PAGEREF _Toc323207418 \h 33 2-8-2. تجزیه و تحلیل موقعیت سازمان PAGEREF _Toc323207419 \h 33 3-8-2. تثبیت چشم انداز PAGEREF _Toc323207420 \h 34 4-8-2. تعیین استراتژي هاي سازمان PAGEREF _Toc323207421 \h 34 5-8-2. تعیین وجه هاي مناسب براي شرکت PAGEREF _Toc323207422 \h 34 6-8-2. تدوین اهداف استراتژیک براي جنبه هاي تعیین شده PAGEREF _Toc323207423 \h 34 9-2 کارت امتیاز متوازن PAGEREF _Toc323207424 \h 35 10-2 . شاخص PAGEREF _Toc323207425 \h 35 11-2. داشبورد PAGEREF _Toc323207426 \h 36 1-11-2. داشبوردها، اندازه گیري عملکرد سازمانی و مدیریت PAGEREF _Toc323207427 \h 38 2-11-2. اثرات پیاده سازی داشبورد بر سازمان PAGEREF _Toc323207428 \h 38 12-2. برای ارزیابی برنامه توسعه دانشگاه میتوان دو نقش در نظر گرفت PAGEREF _Toc323207429 \h 38 1-12-2. ارزیابی زمینه و محیط PAGEREF _Toc323207430 \h 39 2-12-2. ارزیابی درون داد PAGEREF _Toc323207431 \h 39 3-12-2. ارزیابی فرآیند PAGEREF _Toc323207432 \h 39 4-12-2. ارزیابی برون داد PAGEREF _Toc323207433 \h 39 5-12-2. مدیریت دانشگاهی PAGEREF _Toc323207434 \h 40 13-2. عناصر اصلی تشکیل دهنده آموزش عالی و تنگناهای موجود PAGEREF _Toc323207435 \h 41 14-2. هیات علمی PAGEREF _Toc323207436 \h 42 15-2. قوانین و مقررات و آیین نامه ها PAGEREF _Toc323207437 \h 42 16-2. حوزه های مرتبط با اعضای هیات علمی PAGEREF _Toc323207438 \h 43 1-16-2. فعالیت های فرهنگی - تربیتی – اجتماعی PAGEREF _Toc323207439 \h 43 2-16-2. فعالیت های آموزشی PAGEREF _Toc323207440 \h 43 3-16-2. فعالیت های پژوهشی و فناوری PAGEREF _Toc323207441 \h 43 4-16-2 فعالیت های علمی و اجرایی PAGEREF _Toc323207442 \h 43 5-16-2 شاخص های مالی PAGEREF _Toc323207443 \h 43 17-2. پیشینه PAGEREF _Toc323207444 \h 44 فصل سوم: روش تحقیق PAGEREF _Toc323207446 \h 46 1-3. مقدمه PAGEREF _Toc323207447 \h 47 2-3. روش تحقیق PAGEREF _Toc323207448 \h 47 3-3. شناسایی و ارزیابی شاخص ها PAGEREF _Toc323207449 \h 48 4-3. جامعه و نمونه آماری PAGEREF _Toc323207450 \h 48 5-3. مراحل اجرای تحقیق PAGEREF _Toc323207451 \h 48 6-3. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات PAGEREF _Toc323207452 \h 51 1-6-3. نرم افزارهاي مورد استفاده : PAGEREF _Toc323207453 \h 51 2-6-3. معرفی پرسشنامه PAGEREF _Toc323207454 \h 51 3-6-3 . آزمونها و تگنیک های آماری PAGEREF _Toc323207455 \h 52 4-6-3. روایی و پایایی پرسشنامه PAGEREF _Toc323207456 \h 52 7-3. روایی/ اعتبار : PAGEREF _Toc323207457 \h 52 8-3. پایایی: PAGEREF _Toc323207458 \h 52 9-3. آزمون میانگین T-Student....................................................................................53 10-3. یکپارچگی داده ها PAGEREF _Toc323207459 \h 54 فصل چهارم: PAGEREF _Toc323207460 \h 56 1-4. مقدمه PAGEREF _Toc323207461 \h 57 2-4. چشم انداز PAGEREF _Toc323207462 \h 57 3-4. تحلیل ذینفعان PAGEREF _Toc323207463 \h 58 1-3-4. ذینفعان داخلی PAGEREF _Toc323207464 \h 58 2-3-4. ذینفعان خارجی PAGEREF _Toc323207465 \h 58 4-4. بیانیه ماموریت PAGEREF _Toc323207466 \h 58 5-4. ارزش های محوری PAGEREF _Toc323207467 \h 59 1-5-4. پاسداری از اصول و ارزش های اسلامی از طریق PAGEREF _Toc323207468 \h 59 2-5-4. تعهد به پیشرفت دانشگاه و کشور با اعتقاد به : PAGEREF _Toc323207469 \h 59 6-4. تعیین عناصر راهبردی PAGEREF _Toc323207470 \h 60 1-6-4. زمینه ها و حوزه های مورد نظر در اهداف PAGEREF _Toc323207471 \h 60 7-4. اهداف کلان کیفی PAGEREF _Toc323207472 \h 60 1-7-4. اهداف کلان بخش آموزش PAGEREF _Toc323207473 \h 60 2-7-4. اهداف کلان بخش پژوهش PAGEREF _Toc323207474 \h 60 3-7-4. اهداف کلان بخش مالی PAGEREF _Toc323207475 \h 61 8-4. تعیین جنبه های مدل ارزیابی امتیاز کارت متوازن : PAGEREF _Toc323207476 \h 61 1-8-4. فراگیران PAGEREF _Toc323207477 \h 62 2-8-4. مالی PAGEREF _Toc323207478 \h 62 3-8-4. فرآیند داخلی: PAGEREF _Toc323207479 \h 62 4-8-4. رشد و نوآوری: PAGEREF _Toc323207480 \h 62 9-4. عوامل حیاتی موفقیت PAGEREF _Toc323207481 \h 63 10-4. تعیین موقعیت راهبردی با توجه به ماتریس (SWOT): PAGEREF _Toc323207482 \h 65 1-10-4. بررسی عوامل استراتژیک داخلی و خارجی : PAGEREF _Toc323207483 \h 65 2-10-4. ماتریس تحلیل نقاط ضعف، قوت، فرصت و تهدید : PAGEREF _Toc323207484 \h 73 11-4. تدوین شاخص ها از چهار منظر مالی، پژوهشی، آموزشی و فرهنگی PAGEREF _Toc323207485 \h 75 12-4. استخراج سنجه هاي عملکرد : PAGEREF _Toc323207486 \h 80 1-12-4. شاخص هاي کلیدي عملکرد، شاخص هاي عملکردي، شاخص هاي نتیجه و شاخص هاي کلیدي نتیجه PAGEREF _Toc323207487 \h 80 13-4. ایجاد داشبوردهای مدیریتی PAGEREF _Toc323207488 \h 84 1-13-4. داشبوردهای مربوط به شاخص ها PAGEREF _Toc323207489 \h 84 2-13-4. داشبوردهای مربوط به شاخص های مالی PAGEREF _Toc323207490 \h 85 3-13-4. داشبوردهای مربوط به شاخص های آموزشی PAGEREF _Toc323207491 \h 86 4-13- 4. داشبوردهای مربوط به شاخص های حوزه پژوهشی PAGEREF _Toc323207492 \h 89 14-4. داشبوردهای مربوط به BSC سازمان PAGEREF _Toc323207494 \h 91 فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری PAGEREF _Toc323207496 \h 93 1-5. مقدمه PAGEREF _Toc323207497 \h 94 2-5. نتایج PAGEREF _Toc323207498 \h 94 3-5. استراتژي و راهكار كاهش PAGEREF _Toc323207499 \h 95 1-3-5. استراتژی و راهکار رسوخ در بازار PAGEREF _Toc323207500 \h 96 2-3-5. استراتژی و راهکارها توسعه محصول PAGEREF _Toc323207501 \h 96 3-3-5. استراتژی و راهکار مشارکت PAGEREF _Toc323207502 \h 96 4-3-5. استراتژي و راهكار تنوع همگون PAGEREF _Toc323207503 \h 97 4-5. همسویی ابعاد نقشه راهبرد با راهبرد سازمان PAGEREF _Toc323207506 \h 97 5-5. محدودیت تحقیق PAGEREF _Toc323207507 \h 99 6-5. پیشنهاد‌ها PAGEREF _Toc323207508 \h 99 منابع و مراجع: PAGEREF _Toc323207509 \h 101 منابع فارسی : PAGEREF _Toc323207510 \h 101 منابع انگلیسی PAGEREF _Toc323207518 \h 103 پیوست ها........................................................................................................................107 فهرست شکلها و نمودارها TOC \o "5-5" \f \h \z \u نمودار 1-1: نمودار مراحل تحقیق PAGEREF _Toc412282357 \h 11 شکل 2-1. رابطه بین مدیریت عملکرد و اندازه‌گیری عملکرد (May Leen Yu et al.,2009) PAGEREF _Toc412282358 \h 24 نمودار 1-2 : جایگاه و نقش نظام ارزیابی عملکرد در فرآیند توسعه منابع انسانی سازمان PAGEREF _Toc412282359 \h 29 شکل 2-2 بخش‌های سه گانه مدیریت راهبردی ]23[ PAGEREF _Toc412282360 \h 31 شكل 3- 2 الگوی مدیریت راهبردی فردآر. دیوید2004 ]24[ PAGEREF _Toc412282361 \h 32 شکل 4-2 چارچوب تحلیل SWOT PAGEREF _Toc412282362 \h 33 شکل 1-3 :سفری از ماموریت و چشم انداز ارزیابی عملکرد (David Parmeenter, 2007) PAGEREF _Toc412282363 \h 49 شکل 2-3 نقشه استراتژی (Kaplan and Norton, 2004) PAGEREF _Toc412282364 \h 50 شکل 3-3 مراحل پیاده سازي داشبورد مدیریت PAGEREF _Toc412282365 \h 55 شکل 1-4. نمودار چشم انداز استراتژی PAGEREF _Toc412282366 \h 62 شکل 2-4. ماتريس 2: موقعيت استرات‍ژيك دانشگاه قم PAGEREF _Toc412282367 \h 73 شکل 3-4 (الف، ب، ج) شاخص های مالی PAGEREF _Toc412282368 \h 86 شکل 4-4 (الف، ب، ج، چ) شاخص های حوزه پژوهشی PAGEREF _Toc412282369 \h 88 شکل 5-4 (الف، ب، ج، چ،) شاخص های حوزه آموزشی PAGEREF _Toc412282370 \h 91 شکل 6-4 شاخص های BSC سازمان PAGEREF _Toc412282371 \h 92 شکل 1-5. نمودار علت و معلومی همسویی دارایی های نا مشهود با اهداف سازمانی PAGEREF _Toc412282372 \h 98 فهرست جداول TOC \o "6-6" \f \h \z \u جدول 1-3. نمونه ای از پرسشنامه های طراحی شده PAGEREF _Toc323333054 \h 52 جدول1-4. عوامل حیاتی موفقیت سازمانی PAGEREF _Toc323333055 \h 64 جدول 2-4. ماتریس ارزیابی عوامل داخلی (IFE) PAGEREF _Toc323333056 \h 68 جدول 3-4. ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (EFE) PAGEREF _Toc323333057 \h 71 جدول 4-4. ماتریس تهدیدات، فرصت ها، نقاط قوت و نقاط ضعف PAGEREF _Toc323333058 \h 74 جدول5-4: شاخص های گروه مالی PAGEREF _Toc323333059 \h 76 جدول6-4: شاخص های گروه پژوهش و فنآوری PAGEREF _Toc323333060 \h 77 جدول7-4: شاخص های گروه آموزشی و اجرایی PAGEREF _Toc323333061 \h 78 جدول8-4: شاخص ها و ارتباط آن با وجوه BSC PAGEREF _Toc323333062 \h 81 فصل اول: کليات پژوهش 1-1 مقدمه: داشتن اطلاعات دقیق، مرتبط و بهنگام، باعث بالا رفتن سرعت و دقت تصمیم گیري شده و جلوي انتخاب بسیاري از تصمیمات نادرست را خواهدگرفت. اطلاعات و دانش، نشان دهنده ثروت اساسی یک سازمان است. شرکت ها و سازمان ها سعی می کنند از این ثروت براي به دست آوردن مزیت رقابتی در هنگام تصمیم گیری هاي مهم استفاده نمایند. [37] مدیران، به منظور مواجهه با محیط و تحقق اهداف سازمانی خود، با مد نظر قرار دادن متغیرهاي محیطی، ضرورتاً بایستی محیط را تحلیل و متغیرهاي آن را شناسایی کرده و در برخورد با آنها تدبیر مناسب را اتخاذ نمایند. این امر مستلزم برخورداري از اطلاعات بهنگام درون و برون سازمانی و نیز امکان بهره برداري بهینه از آنها را دارد. براي این که سازمان ها قادر به واکنش سریع در برابر تغییرات بازار باشند، نیاز به سیستم هاي اطلاعات مدیریتی دارند تا بتوانند از سازمان و محیط آن، تحلیل هاي علت و معلولی مختلف را انجام دهند. [42] سیستم هاي هوش تجاري (BIS)، ابزاري را فراهم می کنندکه براساس آن نیازهاي اطلاعاتی سازمان به شکل مناسبی پاسخ داده می شود؛ وظایف اصلی که توسط سیستم هاي هوش تجاري مورد توجه قرار می گیرد، شامل: شناسایی هوشمندانه داده هاي اطلاعاتی، تجمیع آن ها و تحلیل چند بعدي داده هایی است که از منابع اطلاعاتی مختلف به دست آمده است، می باشد. سیستم هاي هوش تجاري، داده هاي مربوط به سیستم هاي اطلاعاتی درون سازمانی را با داده هایی که از محیط سازمان به دست می آید، تجمیع می کنند. این داده هاي محیطی می تواند شامل آمارها، پایگاه هاي اطلاعاتی مربوط به مراکز سرمایه گذاري و مالی و پایگاه داده هاي متفرقه باشند. چنین سیستم هایی به عنوان رابط ها و واسط گرهایی هستند که براي کسب اطلاعات روزآمد، قابل اطمینان وکافی بوده، نسبت به فعالیت هاي مختلف شرکت عمل می کنند. [42] سازمان ها با استفاده از انبارداده ها، به حمایت از برنامه هاي استراتژیک و ماموریت حیاتی خود نیاز دارند داده هاي سپرده شده به انبار داده ها باید تبدیل به اطلاعات و دانش شوند و به طور مناسبی در اختیار تصمیم گیرندگان در درون سازمان و شرکاي مهم در زنجیره ارزش سازمانی قرار گیرند. در محیط انبار داده ها، رابط انسان و کامپیوتر بالاترین اهمیت را داراست و تعیین کننده نقش اصلی موفقیت از دیدگاه کاربر نهایی است. به منظور حمایت از تجزیه و تحلیل وگزارش کارها، انبار داده باید داده هاي با کیفیت بالا را ارائه نماید و باید این اطلاعات را از طریق رابط هاي بصري در اختیارکاربران قرار دهد. [43] امروزه با توجه به پیشرفت هاي مداوم در فناوري اطلاعات و ارتباطات و رشد سریع محیط کسب وکار، سازمان ها با رشد فزاینده اطلاعات مقابله می کنند . مدیران اغلب با گزارشات و اطلاعات بسیاري از سیستم هاي اطلاعات سازمانی مانند برنامهریزي منابع سازمانی (ERP) و هوش تجاری مواجه شده اند. این پدیده هاي است که به طور کلی به عنوان اضافه بار اطلاعات شناخته شده است. مشکل بیشتر زمانی است که گزارش ها با توجه به اطلاعات ارائه شده ضعیف هستند و به انحراف تصمیم گیرندگان می انجامد . [44] راه حل داشبورد، می تواند این مشکلات را حل نماید. داشبوردهاي مدیریتی، سیستم هاي نرم افزاري نوینی هستند که در جهت غنی سازي اهداف، با استفاده از تجزیه و تحلیل اطلاعات به سازمان ها کمک می کند. داشبورد، به مدیران این امکان را می دهد تا با تعریف، نظارت و تحلیل شاخص هاي کلیدي عملکرد در ایجاد تراز بین اهداف و فعالیت ها، نمایان سازي کلیه فعالیت هاي سازمان و ایجاد یک محیط نمایش مشترك بین اهداف و فعالیت ها براي تصمیم سازي درست و کارآمد اقدام نمایند. داشبورد را می توان به عنوان سیستم پشتیبانی تصمیم گیري که اطلاعات را در یک قالب خاص به تصمیم گیرنده ارائه می کند تلقی نمود. از این رو، داشبورد را باید با توجه به ویژگی هاي نحوه ي ارزیابی و براي ارتباط برقرارکردن با آنها در راستاي تصمیم گیري طراحی کرد . این سیستم اطلاعاتی، نمادها و نشانه هاي تصمیم گیري را براي تصمیم گیرنده فراهم می کند. [48] به طور کلی ارزیابی عملکرد، فرایندی است که بوسیله آن کار کارکنان در فواصلی معین و به طور رسمی مورد بررسی و سنجش قرار می گیرد ؛ منظور از ارزیابی عملکرد اعضای هیات علمی عبارت است از: سنجش منظم فعالیت های آموزشی / پژوهشی اساتید و تعیین میزان دستیابی به اهداف نظام آموزشی، که بر اساس معیار های از قبل تعیین شده صورت می گیرد . حال مسئله آن است که معیارهای موجود ارزیابی عملکرد اعضای هیات علمی، کافی نبوده و دارای کاستی هایی می باشد، بدین صورت که در نظام ارزیابی موجود فقط خواسته ها و انتظارات سیستم آموزشی لحاظ شده و نظر خود اساتید و دانشجویان مورد توجه قرار نگرفته است . لذا سوال اصلی تحقیق این است: معیار های مطلوب ارزیابی عملکرد اعضای هیات علمی کدامند؟ 2-1. بیان مسئله با رشد و توسعه‌ی فضای رقابتی و پیشرفت فناوری، تقریباً تمامی روش‌های سنتی که برای بهبود تصمیم‌گیری در سازمان ها استفاده می‌شد، به تدریج کنار گذاشته شده و جای خود را به سیستم های هوشمند کسب ‌و کار می‌دهند. این سیستم ها داده ها را به صورت بر خط اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل می کنند و اطلاعات مورد نیاز مدیران را به صورت دسته‌بندی شده به آن‌ها ارائه می‌دهند. برای اینکه مشخص کنیم کدام اطلاعات برای مدیران اهمیت دارند و یا بسیار حیاتی هستند، باید شاخص های کلیدی و مهم سازمان را تعریف کنیم. شاخص های مهم و کلیدی از اهداف بنیادی و راهبردهای سازمان استخراج می شود و به همین ترتیب راهبردها هنگامی خودشان را نمایان می کنند که سازمان دارای برنامه‌ریزی راهبردی باشد. این تحقیق با تجزیه و تحلیل دیدگاه های ارزیابی عملکرد مدیریت منابع انسانی دانشگاه قم، ضرورت و اهمیت آن را برای بهبود مستمر سازمان و مدیریت عملکرد، همراه با ساخت داشبورد های مدیریتی مورد توجه قرار می‌دهد. هوش تجاری عبارتست از بُعد وسیعی از کاربردها و تکنولوژی برای جمع آوری داده و دانش جهت تولید پرس و جو در راستای آنالیز سرمایه گذاری برای اتخاذ تصمیات تجاری دقیق و هوشمند. یک هوش تجاری براساس یک معماری Enterprise تشکیل شده و در قالب (پردازش تحلیلی برخط)، OLAP به تحلیل داده های تجاری ( در دو بعد درون سازمانی بیرون سازمانی)و اتخاذ تصمیمات دقیق و هوشمند می پردازد. هوش تجاری، نه بعنوان یک محصول و نه بعنوان یک سیستم، بلکه بعنوان یک معماری موردنظر است که شامل مجموعه ای از برنامه های کاربردی و تحلیلی است که به استناد پایگاه های داده عملیاتی و تحلیلی به اخذ و کمک به اخذ تصمیم برای فعالیت های هوشمند تجاری می پردازند، در این تحقیق با توجه به اهمیت موضوع، جهت بررسی مولفه های طراحی داشبوردها برای ارائه اطلاعات مناسب و بهنگام برای مدیران سیستم تلاش شده است. با توجه به گستردگی موضوع تحقیق، برای انجام این پروژه مراحل مختلفی باید طی شود و مباحث زیادی در این زمینه مطرح می شود. در ادامه سعی شده است با تعریف مباحث مختلف مطرح شده در این زمینه، موضوع تحقیق به روشنی بیان شود. هر فرآیندی شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و اقدامات با توالی و ترتیب خاص منطقی و هدف دار می‌باشد. ارزیابی عملکرد، فرایندی است که به سنجش و اندازه‌گیری، ارزش‌گذاری و قضاوت درباره عملکرد طی دوره‌ای معین می‌پردازد. در دنياي تجارت پر تلاطم امروزه، سازمان ها در تلاشند براي رسيدن به اهداف خود در تدوين استراتژي صحيح، انجام عملكردهاي پربازده و مشتري مداري گوي سبقت را از يكديگر بربايند. داشبوردهاي مدیریتی، سیستم های نرم افزاری نوینی هستند که در جهت غني‏سازي اهداف با استفاده از اطلاعات و تجزیه و تحلیل  آنها به سازمان ها كمك مي‏كند. داشبورد به مديران اين امكان را مي‏دهد تا با تعريف، نظارت و تحليل شاخص هاي كليدي عملكرد يا KPI در ايجاد تراز بين اهداف و فعاليت‏ها، نمايان‏سازي كليه فعاليت‏هاي سازمان و ايجاد يك محيط نمايش مشترك بين اهداف و فعاليت‏ها براي تصميم سازي درست و كارآمد اقدام نمايند. در سازمان ها با توجه به حجم داده هاي پراکنده، تصميم گيري به اين آساني امکان پذير نيست؛ براي تصميم گيران سازمان، مقدار داده‌اي که بايد در روز کاري مشاهده و تحليل شود، بسيار چالش بر انگيز است. با باز شدن درهاي بي‌شمار سازمان ها بر مشتريان، شرکا و عرضه کنند گان، سازمان ها ديگر با اطلاعات کم و ناقص قادر به مديريت نيستند. حجم وسيع اطلاعات و توزيع آن از طريق پخش گزارش هاي معمول، ديگر پاسخگوي نياز سازمان ها نخواهد بود، چرا که اين گزارش ها غالبا ايستا هستند و با توجه به ايستايي و حجم بسيار، باعث سردرگمي مي شوند. بنابر این فرصت ها و تهديدها ناديده گرفته شده يا بسيار دير کشف مي شود و اين موضوع باعث مي‌شود که سازمان نتواند به حرکت سريع خود ادامه دهد. بنا بر اين به‌طور طبيعي از صحنه رقابت حذف مي‌شود. پس زمان نگاه جديد به داشبورد سازماني - که مفهومي جديد در مديريت اطلاعات را ارائه دهد و پاسخگوي نيازهاي متخصصان امروزي باشد- فرا رسيده است. بنا به اين دلايل، داشبوردهاي سازماني، به يک پديده پويا و رو به گسترش تبديل گشته اند. مدیریت، صرفا‌ گزارش‌دهی و گزارش‌گیری نیست؛ بلکه وظیفه اصلی آن، ارایه اطلاعات بهنگام شده و پویا به افراد ذیصلاح برای مدیریت دانش، تصمیم‌گیری دقیق و واکنش سریع به تغییرات است. [ 8] مهمترین مزایاي سیستم هايی که با در نظر گرفتن نکات مذکور طراحی می شوند به شرح ذیل است: 1. یکپارچه شدن اطلاعات سیستم هاي مختلف در قالب یک انباره داده مرکزي؛ 2. در دسترس بودن گزارشات تحلیلی به روز و بدون محدودیت؛ 3. ایجاد داشبوردهاي قابل سفارشی سازي بوسیله خود کاربر؛ 4. تعریف انواع گزارشات به وسیله جداول متداخل منتج از مکعب هاي اطلاعاتی؛ 5. دسترسی به گزارشات سطح بندي شده خوشه اي بدین معنی که کاربر با کلیک روي بخش هاي مختلف نمودار یا نقشه می تواند گزارشات و نمودارهاي جزئی تري را در مورد آن بخش مشاهده نمایند. 3-1. اهمیت و ضرورت تحقیق بهبود مستمر عملکرد سازمان ها، نیروی عظیم هم‌افزایی ایجاد می‌کند که این نیروها می تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت های تعالی سازمانی شود. دولت ها و سازمان ها و مؤسسات، تلاش جلو برنده‌ای را در این مورد اعمال می کنند. بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و شناسایی چالش های پیش روی سازمان و کسب بازخورد و اطلاع از میزان اجرای سیاست های تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد میسر نخواهد شد. تمامی موارد مذکور بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست. لرد کلوین ـ فیزیکدان انگلیسی ـ در مورد ضرورت اندازه‌‌گیری می‌گوید: «هرگاه توانستیم آنچه درباره آن صحبت می‌کنیم اندازه گرفته و در قالب اعداد و ارقام بیان نماییم می‌توانیم ادعا کنیم درباره موضوع مورد بحث چیزهایی می‌دانیم. در غیر این صورت آگاهی و دانش ما ناقص بوده و هرگز به مرحله بلوغ نخواهد رسید». علم مدیریت نیز مبین مطالب مذکور است. هرچه را که نتوانیم اندازه‌گیری کنیم، نمی‌توانیم کنترل کنیم و هر چه را که نتوانیم کنترل کنیم، مدیریت آن امکان‌پذیر نخواهد بود. موضوع اصلی در تمام تجزیه و تحلیل های سازمانی، عملکرد بوده و بهبود آن مستلزم اندازه‌گیری است. از این رو، سازمانی بدون سیستم ارزیابی عملکرد قابل تصور نمی‌باشد. همچنین صاحبنظران و محققین معتقدند که موضوعی اصلی در تمامی تجزیه و تحلیل های سازمانی ارزیابی عملکرد است و تصور سازمانی که شامل ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد نباشد، مشکل است. ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد، موجب هوشمندی سیستم و برانگیختن افراد در جهت رفتار مطلوب می شود و بخش اصلی تدوین و اجرای سیاست سازمانی است.[1] [9] اهمیت تحقیق این پایان نامه، اساساً به دلیل بررسی و تحلیل یک مسئله مهم در انتخاب یک سیستم مناسب ارزیابی عملکرد مدیریت منابع سازمانی در دانشگاه قم می باشد که به نیازهای خاص سازمان‌ پاسخ گوید. از جمله این نیازها، قابلیت اصلاح و تطبیق‌پذیری سيستم با تغییرات معمول و مرسوم در سازمان ها است. گرايش سازمان ها به برنامه‌ريزي و استانداردسازي باعث شده است تا نياز به سیستم هايي كه بتواند تغييرات را درخود پذيرا شده و قابليت انطباق با روالهاي جديد را پيدا نمايد در سازمان ها احساس شود. بهبود مستمر عملکرد سازمان ها، نیروی عظیم هم‌افزایی ایجاد می‌کند که این نیروها می تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت های تعالی سازمانی شود. دولتها و سازمان ها و مؤسسات تلاش جلو برنده‌ای را در این مورد اعمال می کنند. بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و بدون شناسایی چالش های پیش روی سازمان و کسب بازخورد و اطلاع از میزان اجرا سیاست های تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد میسر نخواهد شد. تمامی موارد مذکور بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست. ما بر این آمدیم که در مدیریت پرسنلی دانشگاه از جهت ارتقای سیستم که با ارزیابی مستمر و دقیق که در مطالب فوق هم ذکر شد بتوان به این اصول دست یافت تحقیق را شروع نمودیم، تا به اهداف پیشه رو دست یابیم. به خصوص در قسمت پژوهش اعضای محترم هیات علمی که می توان در این خصوص به نتایج بسیار مطلوب دست یافت. 4-1. جنبه ی جدید و نو آوری تحقیق : با توجه به اهمیت اعضای محترم هیات علمی در رویکرد دانشگاه قم و همچنين نبود سیستم‌های نرم‌افزاری که این‌گونه عمليات را پوشش دهند و تهيه گزارش‌های مديريتي (داشبوردهاي تحليل) ، می‌تواند گام نويي براي استفاده این‌گونه سازمانها باشد. ازاین‌رو شناسايي کامل پیش‌نیازهای سیستم‌های هوش تجاري به‌خصوص درزمینه فعالیت های این سازمان که رويکرد کلي يک سازمان علمی – پژوهشی را مشخص می‌کند باعث می‌گردد تا سيستم هوش تجاري منطبق با نیازها تهيه گردد. 5-1. اهداف تحقیق : اگر بتوان معیار هایی که در ذیل آورده شده را درسازمان مورد نظر که برای سنجش پیاده سازی موفق هوش تجاری به کار برده شود می توان گفت تحقیق ما حداکثر موفقیت در سازمان را در پی خواهد داشت : تصمیمات بهتر با سرعت و اثربخشی بیشتر؛ عملیات ساده و موثر؛ انجام رسالت اصلی سارمان که همان ارتقای سطح کمی و کیفی دانشگاه می باشد؛ سیکل های کوتاه تر در توسعه؛ درآمد بیشتر؛ قابلیت بهره برداری از فرصت های جدید؛ رضایت بیشتر ارباب رجوع و سطوح سرویس دهی بالاتر؛ طراحی وساخت داشبورد های مدیریتی؛ تعیین شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد سازمان مربوطه. (هدف آرمانی) ارائه یک داشبورد مدیریت منابع انسانی در دانشگاه قم است. (هدف اصلی) بررسی مولفه ها و اجزاء برای طراحی یک داشبورد مکانی در حوزه مدیریت منابع انسانی و بررسی نیازمندی ها و زیرساخت ها و ابزارهای لازم. 6-1. سوالات تحقیق : شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد (kpi) مدیریت پرسنلی دانشگاه قم کدامند؟ چه راهکارهایی برای پردازش اطلاعات شاخص های ارزیابی عملکرد و ارائه گزارش های مناسب برای مدیران تصمیم گیر وجود دارد؟ شاخص های ارزیابی عملکرد مدیریت پرسنلی دانشگاه قم کدامند؟ آیا امکان ارائه داشبورد مدیریتی انلاین برای نمایش وضعیت شاخص های مدیریت منابع انسانی دانشگاه قم وجود دارد؟ آیا می توان شاخص های عملکرد اعضای هیات علمی دانشگاه قم به خصوص در حوزه پژوهش را مورد مطالعه و نتیجه گیری را حاصل نمود؟ 7-1. جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه گیری: مدل های مختلفی که در تعیین شاخص های عملکرد و شاخص های کلیدی نتیجه به ما کمک می کنند را در منابع مختلف می توان جستجو کرد و یافت و از آنها استفاده نمود انتخاب مدل و پیروی از آن به استراتژی و عملکرد سازمان بستگی دارد. اما در خصوص جمع آوری داده های مورد نیاز برای تعیین شاخص های کلیدی عملکرد از نظر خبرگان استفاده می کنیم که این کار به دو صورت پرسشنامه و مصاحبه صورت می گیرد. با توجه به ماهیت این تحقیق و اهداف مورد نظر، از روش تحقیقات کمی (پیمایش) و رویکرد تحقیقات توصیفی استفاده شده است. تحقیق توصیفی، شامل مجموعه روش هایی است که هدف آنها توصیف کردن شرایط با پدیده های مورد بررسی است. اجرای تحقیق توصیفی می تواند صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرایند تصمیم گیری باشد. تحقیق پیماشی یکی از انواع تحقیق توصیفی است که برای بررسی توزیع ویژگی های یک جامعه آماری به کار می رود. و همچنین از حیث هدف این تحقیق کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق اعضای هیئت علمی دانشگاه قم میباشد. در تحقیق حاضر روش گردآوری به صورت میدانی، پرسشنامه مصاحبه و نمونه گیری طبقه ای بوده و تعداد اعضای هیات علمی حدود 300 نفر می باشد. 8-1. روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها : تجزيه تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار Spss و Exsel انجام و طراحی داشبوردها نیز با استفاده از نرم افزار QlickView انجام گرفت. 9-1. روش گردآوری داده ها: روش جمع آوري اطلاعات در مرحله اول از طريق مطالعات کتابخانه ايي ، اينترنتي و همچنين مصاحبه با کارشناسان و خبرگان مربوط به موضوع تحقيق و در مرحله آخر از طريق پرسشنامه مي باشد ، هرچند به علت پيچيدگي بررسي ها درپايان جلساتي با خبرگان نيز برگزار گردید. 10-1. مراحل انجام تحقیق : مراحل اجرایی تحقیق به شرح زیر است: 1. مطالعات میدانی؛ 2. بررسی نظرات خبرگان؛ 3. بررسی رسالتها، ماموریت ها، اهداف کلان و استراتژی ها؛ 4. تعیین شاخص های عملکردی؛ 5. تعیین شاخص ها کلیدی نتیجه؛ 6. تحلیل روشهای سنجش شاخص های ارائه شده توسط پرسشنامه؛ 7. مقایسه وضعیت موجود با استفاده از شاخص ها؛ 8. ارائه پیشنهاد برای بهبود؛ مراحل اجرایی تحقیق به شرح زیر است: نمودار 1-1: نمودار مراحل تحقیق 11-1. محدودیت تحقیق: با توجه به اينكه تاکنون تعیین شاخص های کلیدی عملکرد در حوزه‌های دانشگاه قم مسبوق به سابقه نبوده است، مشکلات زیادی در مسیر پیاده‌سازی و اجرای این تحقیق وجود دارد که اهم آن‌ها به شرح زیر است : فقدان برنامه راهبردی جامع و منسجم جهت استخراج اهداف كمي و شاخص ها؛ فقدان تجربه قبلي در اين زمينه در سطح سازمان؛ فقدان سيستم ارزيابي عملكرد علمی برای شاخص های حیاتی و کلیدی. فصل سوم روش تحقیق 1-3. مقدمه در اين فصل روش پژوهش، نقشه راه و مراحل اجرای تحقیق، جامعه آماري، میدان عمل، نحوه تعيين حجم نمونه و انتخاب نمونه آماري، روش نمونه‌گیری، ابزار جمع‌آوری داده ها، روش تجزيه و تحليل داده های تحقیق و نرم‌افزارهای مورد استفاده برای تجمیع و نمایش داده ها تشريح شده‌اند. 2-3. روش تحقیق تحقيق حاضر از لحاظ هدف از نوع تحقيقات كاربردي است و از نظر روش انجام، به صورت توصیفی – پیمایشی است که برای جمع‌آوری اطلاعات مربوط به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه‌ای و مطالعه کتب، مقالات و وب گاه‌های اینترنتی استفاده شده است. جهت استخراج داده ها در مراحل مختلف تحقیق به روش دلفی و با شیوه مصاحبه گروه‌های کانونی انجام می گیرد، که البته از مصاحبه‌های انفرادی نیز استفاده شده است. لازم به توضیح است، انجام تحقیق مستلزم طی مراحل متعددی است که در هر مرحله ضمن توجه به نقشه راه، با بهره‌گیری از نظرات متخصصین، از روش‌های دلفی و بارش مغزی استفاده گردید. شاخص ها، سنجه ها و اهداف کمی نیز از طریق پرسش نامه و مصاحبه استخراج و با استفاده از نرم افزارSPSS داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. شاخص با تکیه برادبیات موضوع پژوهش و با بررسی قوانین و مقررات ارتقای اساتید، اهداف بلند مدت، و راهبرد کلان دانشگاه قم در حوزه های مختلف جهت پرسشنامه اول در قالب طیف لیکرت تهیه و در اختیار مدیران سازمان قرار گرفت ، که در نهایت با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای و پس از تعیین شاخص ها چندین نسخه در نظر گرفته شد که در قالب پرسشنامه ای سنجه های منتخب هر شاخص به دست آورده ایم . درآخر بخشی از اهداف کمی از مستندات سازمان و تعدد محدودی از طریق مصاحبه تعیین شدند . با توجه به شاخص های تعیین شده، داشبورد مدیریتی طراحی گردید. 3-3. شناسایی و ارزیابی شاخص ها براي مدیران سازمان ایجاد یک نظام یکپارچه که در آن سنجش و گزارش دهی عملکرد به نحوي که در عمل نتیجه بخش باشد امري ضروري و لازم است. شاخص ها، معیارهاي اندازه گیري هستند که به منظور تعیین وضعیت هر سازمان در دستیابی به اهداف و انعکاس عملکرد راهبردي سازمان استفاده می شوند. فعالیت مراقبت و بازبینی شاخص ها همیشه به عنوان یک موضوع مهم در مراقبت از فعالیت هاي دانشگاه بوده است. پس از شناسایی نیازمندي ها و براي اجراي راه حل داشبورد درگام بعدي نیاز به شناسایی و جمع آوري شاخص هاشد. در ادامه به چگونگی جمع آوري شاخص ها پرداخته شده است. [38] 4-3. جامعه و نمونه آماری روش مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی تحلیلی و کاربردی همراه مطالعه موردی در دانشگاه قم است . جامعه پژوهش مدیران دانشگاه قم در حوزه های معاونت آموزشی، معاونت پژوهشی، معاونت اداری و مالی می باشد. با توجه به تعداد محدود جامعه آماری جمع آوری اطلاعات به شیوه تمام شماری می باشد و کل جامعه آماری را شامل می شود. 5-3. مراحل اجرای تحقیق نقشه راه یا روند ارائه‌شده در این پژوهش مطابق کار نمای ترسیمی در شکل 3-1 می‌باشد که از کتاب شاخص های کلیدی عملکرد اقتباس شده است. این طرح مانند یک برنامه جامع و مدونی است که از مأموریت و چشم‌انداز شروع می شود، سپس اهداف و راهبردها و در ادامه با رعایت توازن بین کلیه جنبه‌های اصلی سازمان به استخراج عوامل حیاتی موفقیت سازمان می‌پردازد . در آخرین مرحله از این کارنما، سنجه‌های ارزیابی عملکرد سازمان یعنی شاخص های کلیدی عملکرد، شاخص های کلیدی نتیجه، شاخص های عملکرد و شاخص های نتیجه، ناظر بر جنبه‌های کارت امتیازی متوازن سازمان به دست می‌آیند. اجتماع و محیطرشد و یادگیریرضایت کارکنانفرایند های داخلیرضایت مشترینتایج مالیعوامل بحرانی موفقیت(CSFs)شاخص های کلیدی نتیجه (حداکثر 10)شاخص های ارزیابی عملکرد (حداکثر 80)شاخص های کلیدی عملکرد(حداکثر 10)ماموریت - چشم انداز- ارزشهاراهبردها (موضوعات، ابتکارات)اجتماع و محیطرشد و یادگیریرضایت کارکنانفرایند های داخلیرضایت مشترینتایج مالی شکل 1-3 :نمودار ماموریت و چشم انداز ارزیابی عملکرد (David Parmeenter, 2007) انجام تحقیق مستلزم طی مراحل متعددی است که در هر مرحله ضمن توجه به نقشه راهبردی سازمان و بهره گیری از نظرات متخصصین، از روش دلفی و بارش مغزی استفاده می گردد . اجرای این مراحل مستلزم داشتن کارت امتیاز متوازن متناسب با جنبه های اصلی سازمان است. یک نقشه راهبردی به چهار حوزه زیر تقسیم بندی می شود که در شکل 2-3 آورده شده است. همچنین نمونه ای از برخی شاخص های هر وجه در این شکل مشخص شده است. - خلق ارزش و نتایج مورد انتظار برای سهامداران، ذینفعان و مشتریان از طریق رشد و بهره وری - دیدگاه ها و انتظارات مشتری برای خلق ارزش - فرایند های داخلی جهت تولید محصول و رائه خدمات به مشتری - ظرفیت های موجود در فرهنگ، فناوری و کارکنان برای خلق ارزش افزوده شکل 2-3 نقشه استراتژی (Kaplan and Norton, 2004) 6-3. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات به منظور گردآوري داده هاي لازم براي اين تحقيق از روشهاي زير استفاده مي شود : اطلاعات ثانويه: کتب و مقالات فارسي کتب و مقالات لاتين سايتهاياطلاعاتيشبکهجهاني اينترنت اطلاعات اوليه : ـ مصاحبه ـ پرسشنامه داده هاي اولیه براي شروع تحقیق از سند راهبردي فناوري اطلاعات استخراج شده اند، داده هاي استخراج شده از هر مرحله به روش دلفی به دست می آیند. در نهایت براي استخراج شاخص هاي کلیدي عملکرد و نتیجه از شاخص هاي عمومی ارزیابی عملکرد نیاز به وزن دهی شاخص ها داریم که از روش آنتروپی شانون استفاده شده است. [39] 1-6-3. نرم افزارهاي مورد استفاده : وزن دهی و تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از Exselو Spss صورت خواهد گرفت. برای طراحی داشبوردهای مدیریتی از اجزای آزاد و رایگان اینترنتی بهره‌گیری شده است. اطلاعات مربوط به داشبوردهااز طریق نرم‌افزارهای آزاد و رایگان جمع‌آوری و به نمایش گذاشته می شود. 2-6-3. معرفی پرسشنامه در این پژوهش، براي پاسخگویی مدیران به سوالات پرسشنامه، از طیف پنج گزینه اي لیکرت استفاده شده است . طیف لیکرت یکی از رایج ترین مقیاسهاي اندازه گیري به شمار می رود. این روش مقیاس بندي، شامل طبقاتی با درجات رتبه اي است به طوري که نقاط روي طیف،کمتر یا بیشتر بودن پدیده را نسبت به نقاط دیگر آن نشان می دهد . طیف لیکرت مثالی از داده هاي مقیاس ترتیبی میباشد که افراد نگرش خود را نسبت به سوالات وعبارات بیان می کنند . در مقیاس لیکرت اساس کار بر فرض هم وزن بودن گویه ها استوار است. [40] جدول 1-3. نمونه ای از پرسشنامه های طراحی شده حوزه مربوطهامتیاز ضریب اهمیت شاخصامتیاز وضع موجود شاخصردیفعنوان شاخصکاملاً موافقمموافقمممتنعمخالفمکاملاً مخالفم4321 3-6-3 . آزمونها و تکنیک های آماری معمولاً براي تجزيه وتحليل آماري اطلاعات در يک تحقيق، مي توان از چند آزمون آماري مختلف استفاده نمود. بنابراين لازم است در انتخاب آزمون ها، منطق خاصي رعايت گردد. 4-6-3. روایی و پایایی پرسشنامه در هر تحقیق علمی به روش تجربی، ابزار اندازه گیري باید روا و پایا باشد . روایی و پایایی، شاخص هاي مهمی از صحت و کیفیت هر تحقیق جست وجوگرانه می باشد . یک مورد کلیدي براي هر تحقیق جست وجوگرانه، اعتبار آن است. یعنی میزانی که داده هاي به دست آمده مربوط و ارزشمند هستند. براي انجام این ارزیابی لازم است چگونگی برخورداري داده ها از روایی و پایایی در نظر گرفته شود. [40] 7-3. روایی/ اعتبار : مقصود از روایی این است که آیا ابزار اندازه گیري مورد نظر می تواند ویژگی و خصوصیتی که ابزار براي آن طراحی شده است را اندازه گیري کند یا خیر؟ به عبارت دیگر مفهوم روایی به این سوال پاسخ میدهد که ابزار اندازه گیري تا چه حد خصیصه مورد نظر را می سنجد. بدون آگاهی از روایی ابزار اندازه گیري، نمی توان به صحت داده هاي حاصل از آن اطمینان داشت . در این پژوهش از روایی محتوا براي اطمینان از درستی ابزار اندازه گیري استفاده شده است . از این رو براي بررسی روایی از نظرات خبرگان و اساتید دانشگاه بهره گرفته شده است . 8-3. پایایی: ضریب آلفاي کرونباخ توسط کرونباخ ابداع شده و یکی ازمتداول ترین روش هاي اندازه گیري اعتمادپذیري و یا پایایی پرسشنامه ها است. منظور از اعتبار یا پایایی پرسشنامه این است که اگر صفتهاي مورد سنجش با همان وسیله و تحت شرایط مشابه و در زمانهاي مختلف مجددا اندازه گیري شوند، نتایج تقریبا یکسان حاصل می شود. پایایی بیانگر میزان دستیابی به نتایج مشابه در موقعیت هاي مشابه است ضریب آلفاي کرونباخ، براي سنجش میزان تک بعدي بودن نگرشها، عقاید و ... به کار می رود. در واقع می خواهیم ببینیم تا چه حد برداشت پاسخگویان از سوالات یکسان بوده است. آلفاي کرونباخ به طورکلی با به کارگیري رابطه زیرمحاسبه می شود: α= kcv+ (k+1)c رابطه (3-1) که در این رابطه k تعداد سوالات c میانگین کوواریانس بین سوالات و vمیانگین واریانس سوالات می باشد. بدیهی است هرقدر شاخص آلفاي کرونباخ به عدد یک نزدیکترباشد، همبستگی درونی بین سوالات بیشتر و در نتیجه پرسشها همگن ترخواهند بود. درصورت پایین بودن مقدارآلفا، بایستی بررسی شود که با حذف کدام پرسشها مقدارآن را می توان افزایش داد . [41] 3-9.آزمون میانگین T-Student براي آزمون پرسش هاي اصلي در اين پژوهش از آزمون تي تک نمونه اي بهره گرفته شده است. پرسش هاي اين تحقيق داراي مقياس فاصله اي و در طيف پنج گزينه اي ليکرت است. گزينه ها در پنج طيف کاملاً مخالفم (1 )، مخالفم (2 )، ممتنع (3 )، موافقم (4 ) و کاملاً موافقم (5 ) بوده اند. با توجه به اين که ميانگين امتيازات فوق عدد 00/3 است، اين عدد به عنوان ميانگين مورد انتظار براي جامعه فرض شده است. اين آزمون در سطح آلفاي 05/0 انجام و از طريق فرمول زير محاسبه خواهد شد: رابطه (3-2)t=xn+ µsnn رابطه (3-3)s2= 1n-1 i=1n(xi- xn)2 كه ميانگين، S انحراف معيار و n حجم نمونه است. ما در اينجا براي بررسي معني داري اختلاف بين ميانگين مفروض و ميانگين نمونه از آزمون t استفاده مي کنيم. از جامعه با ميانگين مفروض و واريانس نا معلوم، نمونه اي تصادفي به حجمn انتخاب کرده و ميانگين و انحراف نمونه اي از روي آن محاسبه مي شود. انحراف معيار نمونه اي عبارتست از: رابطه (3-4)s2= 1n-1 i=1n(xi- xn)2 رابطه (3-5) رابطه (3-6) آماره آزمون است. که با توزيع t با 1 n - درجه آزادي مقايسه مي شود. 10-3. یکپارچگی داده ها یکپارچگی داده ها، شامل شناسایی وجمع آوري داده هاي خامی میباشدکه در سراسر سازمان این اطلاعات توزیع شده و به صور مختلف نگهداري می شوند. هوشمندي کسب و کار با فرآیند ETL ادامه یافته و کلیه اطلاعات سازمان را به هر شکلی و در هر کجا که بودند، جمع آوري نموده و با یک فرمت مناسب در بخش دیگري از معماري هوشمندي کسب و کار به نام انبار داده ذخیره گردید در مرحله بعد، مکعب داده هاي مورد نیاز بر روي انبار داده ها ایجاد شد تا یک دید چند بعدي از داده ها را فراهم نماید و دسترسی سریع و انجام پیش محاسبات روي داده هاي خلاصه شده را ممکن سازد. حال با انجام فرایندهایی که ذکرگردید شاخص هاي موجود در حجم هاي داده اي را میتوان به وسیله ي داشبوردها و ابزار تجسم داده بر روي کامپیوترهاي مدیران نشان داد. شکل 3-3 مراحل پیاده سازي داشبورد مدیریت منابع و مراجع: منابع فارسی : رویکردهای نوین به ارزیابی عملکرد سازمان ها مولف/مترجم: روح الله تولایی سال انتشار:2007 مقالات نظام ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی کشور، مرکز مطالعات مدیریت و بهره‌وری دانشگاه تربیت مدرس، 1380. ارزیابی عملکرد و نقش آن در مدیریت منابع انسانی / مجید کاشانی 1392 طبرسا، غلامرضا (1378)، "بررسی و تبیین نقش اقتضائات استراتژیک در انتخاب الگوی ارزیابی عملکرد سازمان های دولتی"، مجموعه مقالات دومین جشنواره شهید رجایی ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی کشور، تهران: سازمان امور اداری و استخدامی کشور. روش ها و شیوه های مدیریت عملکرد و ارزیابی، http://vista.ir/article/ تکنيک ها و ابزار به کار رفته در BI، http://businessintelligence.blogfa.com: کتاب هوشمندی کسب و کار و داده کاوی رویکردی به ساخت و پیاده‌سازی سیستم هوش تجاری مولف/مترجم: ترجمه: مهدی محمودی موضوع: مدیریت بازرگانی / سال انتشار(میلادی): 2009 رویکردهای نوین به ارزیابی عملکرد سازمان ها مولف/مترجم: روح الله تولایی سال انتشار:2007 جهاد دانشگاهي تهران، "مهندسي مجدد، مدل تعالي بهبود عملكرد و افزايش بهره وري سازمان ها"، مجموعه مقالات اولين همايش ملي مديريت عملكرد، 1381 دفتر بهبود مديريت و ارزيابي عملكرد سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور، طراحي نظام ارزيابي عملكرد دستگاه هاي اجرايي كشور، 1381 تاج الدین، محمد ؛تقی، محمد ؛ درویش، مریم " ارکان ارزیابی عملکرد منابع انسانی" نشریه مدیریت تدبیر : شماره 203، فروردین 1388 – "لوستائوس، چالز و ديگران "( 1385 ). "ارزيابي سازماني: چارچوبي براي بهبود عملكرد" معاونت بازرسي ستاد مشترك سپاه، تهران، دانشگاه امام حسين(ع) رابرت کاپلان و دیوید نورتون / پرویز بختیاري، سازمان استراتژي محور 1390 رمضانی، علی، تدوین شاخص های نتیجه کلیدی داشبورد مدیریتی استانداری ها ، ( 1391) اصغرپور، محمدجواد، تصمیم گیری های چند معیاره ( مؤسسه انتشارات دانشگاه تهران، 1390) رحیمی، غفور، ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر سازمان (1385) تقويان،الله وردي، مديريت استراتژيك -، ( مرکزآموزش مجتمع فولاد مبارکه 1387) آشنایی با مدل تعالی سازمانی http://efqm2010.persianblog.ir ستاری فرد، احسان، چرايي و چگونگي ارزيابي عملكرد در سازمان هاي تعميرات و بازسازي ( 1385) روحانی سعید، غضنفری< مهدی ((چارچوب تحقیقاتی ارزیابی هوش تجاری سیستم های سازمانی )).همایش ملی هوش تجاری /کسب و کار و (1389): 21-34. پارامنتر،دیوید . شاخص های کلیدی عملکرد : ایجاد، پیاده سازی و کاربرد شاخص های کلیدی عملکرد اثر بخش . مترجم : یاسر ابوالقاسمی، تهران : نشر مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران، (1388) خیامی، سید رؤوف، ارزیابی وتحلیل معماری سازمانی،( 1388) دیوید، فرد آر " مدیریت استراتژیک" چاپ سوم، ترجمه علی پارساییان و سید محمد اعرابی، ( تهران، دفتر پژوهشهای فرهنگی، 1381 ) باقری،فرنوش و دزفولی، مصطفی، شاخص های کلیدی عملکرد (سازمان انتشارات دانشگاهی 1391) حسین زاده، سید علی ."دسته بندی تطبیقی الگوریتم های داده کاوی درعلوم پزشکی" . مجله انفورماتیک پزشکی دوره 2، شماره 2، (2012) . فناوری اطلاعات روشمند http://www.pointer.ir توربان، افریم، شاردا، آرونسون، جی آی و کینگ، دیوید . هوش تجاری رویکردی مدیریتی . مترجم : محمد رحیم اسفیدانی روح الله نوری . تهران : موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی، چاپ اول، (1389). ایمان اشکاوند راد .داده کاوی .http://ashkavand.blogfa.com. (2014.1.20) ثقه ای احسان، " ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی"، مجموعه مقالات همایش ملی مدیریت عملکرد1389 آمار آموزش و پرورش . دفتر هماهنگی طرحها و برنامه ریزیهای توسعه، وزارت آموزش و پرورش سال71_73 صفوی، امان اله،روند تکوینی و تطبیقی تعلیم و تربیت جهانی در قرن بیستم ؛ انتارات رشد، تهران 1366. خاکی، غلامرضا، آشناسس با مدیریت بهرهوری،تجزیه و تحلیل در سازمان، کانون فرهنگی انتشاراتی سایه نما، 1376. رجب بیگی، مجتبی و دیگران، الگویی برای ارزیابی عملکرد پژوهشی سازمان ها، سمینار ساماندهی تحقیقات در برنامه سوم، دانشگاه علم و صنعت ایران، 1379. صالحی، علی اکبر، غفرانی، محمد باقر، نقش آموزش دولتی در ایران، شریف دوره یازدهم،شماره 11، مهر 1374. آذر، ع،ترکاشوند، ع،(1385)، ارزیابی عملکرد آموزشی و پژوهشی با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها، گروه آموزشی دانشکده علوم انسانی دانشگاه تربیت مدرس، مدرس علوم انسانی، شماره 10،صص 1-23 آیین نامه ارتقای اساتید مصوب شورای انقلاب فرهنگی پارمنتر، دیوید. شاخص هاي کلیدي عملکرد: ایجاد، پیادهسازي و کاربرد شاخص هاي کلیدي عملکرد اثر بخش. مترجم: یاسر ابوالقاسمی، تهران: نشر مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران،(388 ) نادري، عزت الله، سيف نراقي، مریم، روشهای تحقیق و چگونگی ارزشیابی آن در علوم انسانی، (ارسباران،1391 ) اندرسون، والري. تحقیق در مدیریت منابع انسانی. مترجم: سید محمد اعرابی؛ سعیده امیدي، تهران: دفتر پژوهشهاي فرهنگی، چاپ اول، (1387) پاینده، امیرتیمور؛ امیدي نجف آبادي، مریم و مسعودي فر، فهیمه. ))ضریب آلفاي کرونباخ؛ مفاهیم، کارکرد و شیوههاي نوین آن)). مجله علوم آماري، دوره اول،.84-76 1388)9) منابع انگلیسی ghazanfary,m ;jafary T m & rouhani . s. A tool to evalute the business intelligence of enterprise system . scientia iranica ,18(2011),1579_1590.3:11 PM olszak, celina ; zemba , ewa . approach to building and implementing business interlligenece system . interdisciplinary journal of information , knowledge and management , 2(2007) , 135_148 march, salator ; hevner , alan . intergrated decision support system : A data waerehousing perspective . decision support system. 43(2007), 1031_1043 yigitbasioglu , ogan ; velcu , oana . A review of dashboard in performance management : implications for design and research . international jornal of Makhreji, Ananda “the evolution of information systems: their impact on organizations and structures”, Emerald [2000] ,4,7-507. Hoque Zahirul (2004). "A Contingency Model of the Association Between Strategy, Environmental Uncertainty and Performance Measurement: Impact on Organizational Performance", International Business Review, 13 , USA Widener Sally K.(2006). "Associations Between Strategic Resource Importance and Performance Measure Use: The Impact on Firm Performance" Management Accounting Research No. 17, Jones Graduate School of Management, Rice University, Room , USA Naranjo-Gil David (2009). "Management Information Systems and Strategic erformances: The Role of Top Team Composition", International Journal of Information Management, Vol. 29, Issue 2, April li, sheng- tun; shue , li-yen & lee , shu-fen . business intelligence approach to supportin strategy-making of ISP service management. Expert systems with applications , 35(2008),739_754. An Introduction to Data Mining: http://www.thearling.com/, retrieved on Mar 2, 2007 Salalri M, Adibnia f. The top 10 algorithms for data mining. 13th Iranian Student Conference of Electronic Engineering. 2010 An Introduction to Data Mining: http://www.thearling.com/, retrieved on Mar 2 ,2007. Berry, M., and Linoff, G., “Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, andCustomer Support” New York: John Wiley and Sons, 1997 Kaplan and Norton, The Execution Premium, 2008 velcu ,oana ; yigitbasiogluogan . dashboards adoption in the business controllers decion making process . international conference on enterprise system s , accountind and logistics , Greece (2010) , 30_39. Chowdhary , pawan ; palpanas , Themis; pinel , florian ; chen , shyk-kwei& Wu, reporting . Enterprise distributed object computing conference , IEEE, (2006), 374_386 Chen , T. –L. And F . –C . Pan (2004). Analytic Hierarchy Prpcess in And Innovative Integration Of Balanced Scorecard And Activity - Based Costing . MCDM :6- 11 Bozbura , F.T. , A . Baskese , et al . (2007) . prioritization of human capital measurement indicators using fuzzy AHP . Export systems with Applications 32 : 1100- 1112 Data Mining: Efficient Data Exploration and Modeling: http://research.microsoft.com/dmx/DataMining/ , retrieved on Mar 2, 2007 jalonen, h ;lonnqvist , A. predictive businesess-fresh initiative or old wine in a new bottle . management decision, 47(2009) , 1595_1609 Bendoly E. (2003). Theory and support for process frameworks of knowledge discovery and data mining from ERP systems, Information & Management, 40, 639–647 B. Roberts. (1999). HR Link to the Corporate Big Picture. HR Magazine 44, No 4. DRUCKER, P.(2001). THE ESSENTIAL DRUCKER. OXFORD, UK:BUTTERWORH- HEINEMANN. DRUCKER, P.(1993). POST-CAPITALIST SOCIETY. NEW YORK: HARPER BUSINESS. BATTEY, (2000, JULY 21). RETAINING YOUR MOST VALUABLE ASSETS. INFOWORLD Martin, E., (2003). An Application of the Data Envelopment Analysis Methodology in the Performance Assessment of Zaragoza University Departments. available: http://ideas.repec. org/p/zar/ wpaper/dt2003-06.html. Parker, C., (2000). Performance measurement. Work Study, 49,63-66. Kueng, P., (2000). Process Performance Measurement System. Total Quality Management,11, 67- Joumady, O., Ris, C., (2005). Performance in European Higher Education: A Non-Parametric Production Frontier Approach. Education Economics, 13, 189-205 Lopes, A. L., Lanzer, E. A., (2002). Data Envelopment Analysis – DEA and Fuzzy Sets to Assess the Performance of Academic Department: A case study at Federal University of Santa Catarina- UFSC. Pesquisa Operational, 22, 217-230. Antreas, D. A., Estelle, S., (1997). Assessing the Comparative Efficiency of Higher Education in the UK by Means of DEA. Education Economics, 5, 117-134 Ahmed, A. M., Zairi, M., Almarri, K. S., (2006). SWOT analysis for Air China performance and its experience with quality. Benchmarking: An International Journal, 13, 160-173. Chang, H. H., Huang, W. C., (2006). Application of a quantification SWOT analytical method. Mathematical and Computer Modelling, 43, 158–169. Lopes, Ana Lucia & Lanzer, Edgard Augusto (2002)« Data Envelopment Analysis – DEA and Fuzzy Sets to Assess the Performance of Academic Department: A case study at Federal University of Santa Catarina-UFSC», Pesquisa Operational, Vol.22, No.2, p. 217-230 Martin, Emilio (2003) An Application of the Data Envelopment Analysis Methodology in the Performance Assessment of Zaragoza University Departments, available: www.google.com Joumady, Othman & Ris, Catherina, (2005)« Performance in European Higher Education: A Non-Parametric Production Frontier Approach», Education Economics, Vol.13, No.2, pp 189-205 Abstract The existence of the performance evaluation system is necessary in different levels because of attain insurance about conformity of different performance of various sections with programs, politics, laws and directives and also standards. Therefore, comparison of practical process of sections is possible in continuous periods to determine capacities, abilities, and improvement backgrounds and determining the appropriate patterns for promoting quality and make encourages units for using successful experience. In any organization, identification of significant indicators, perception of improvable sections and finally programing and performance improvement are very important. In this research which is scaling and practical we analyzed Strengths and Weaknesses points Opportunities and Threats of organization (SWOT) and also was considered using Balanced ScoreCard(BSC) for extraction key indicators of experiences University of Qom provided. We will provide execution of significant indicators system and conclusion in this organization that how can influence in improvement of purpose making literature and creating organizational indicators and how we can continue this process. Finally, for better implementation of this approach we reminded the main purpose of this approach that is establishing significant indicators of organization in way of layer by layer and with movement from an operational level (of projects and programs) to perfect strategic levels which ultimately these indicators implemented dashboard management by Qlik View software. Key words: Key Performance Indicator (KPI), Balanced Scorecard, Dashboard.