صفحه محصول - پاورپوینت سير تحول مديريت كيفيت .

پاورپوینت سير تحول مديريت كيفيت . (pptx) 74 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 74 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

سير تحول مديريت كيفيت سير تحول مديريت كيفيت ارتقاي مستمر كيفيت ( 1980 ) تضمين كيفيت ( 1950 ) كنترل كيفيت ( 1924 ) بازرسي كيفيت ( 1910 ) ويژگيهاي رويكرد مبتني بر بازرسي : تلاشها بعد از توليد محصول يا ارائه خدمت انجام مي گيرد . در بهترين شرايط ممكن، فقدان كيفيت – نه كيفيت – را نشان مي دهد . توليد محصول يا ارائه خدمت فاقد الزامات را مجاز ميداند ، زيرا كه براي پيشگيري اقدام نمي شود . چنين تلقي مي شود كه منشا مشكلات كيفيت كاركنان مي باشند نه فرايندها و سيستم ها . براي يافتن نقص ، نقش پليسي و كارآگــاهي حاكم مي شود و كاركـــنان براي حفظ خود از خطر، حالت دفاعي به خود مي گيرند . براي يادگيري از مشكلات و پيشگيري از بروز آنها تلاش به عمل نمي آيد . روح همكاري ، اعتماد ، مسؤوليت پذيري و خلاقيت از بين ميرود و جو سوءظن ، ملامت و تمايل به كتمان مشكلات حاكم مي شود . سير تحول مديريت كيفيت ويژگيهاي رويكرد مبتني بر پيشگيري : بر توليد محصول يا ارائه خدمت بدون نقص تاكيد مي شود . بجاي پرداختن به مشكلات ، فرايندها و سيستم ها به طور مستمر ارتقا پيدا مي كنند . فعاليتها حول محور پاسخگويي به نيازها و انتظارات مشتريها برنامه ريزي مي شوند . همه كاركنان در فرايند ارتقا مشاركت مي كنند . كاركنان با درگير شدن در ارتقاي فرايندها به طور دائم ياد مي گيرند . تيم هاي ارتقا هماهنگي و همكاري بين واحدهاي سازماني را تقويت مي كنند . سير تحول مديريت كيفيت تعريف مديريت جامع كيفيت كيفيت چيست؟ دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده . استانداردهابا توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها و منابع موجود مشخص ميشوند. بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود. كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن. اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد. به نيازها و انتظارات .......... مشتريها پاسخ دادن . تعريف كيفيت منطقي زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير. Total Quality Management تعریف جامع Total به اين معني است: همه سازمان، فرايندها، دروندادها، محصولات، مشتريها و تدارك كنندگان. Total (جامع) يعني: كه نمي شود در گوشه اي از سازمان پياده كرد. كه نمي شود به “گروهي“ تفويض كرد. كه نمي شود نصفه و نيمه اجرا كرد. كه نمي شود از سرنوشت كل سازمان جدا كرد. جامع به اين معني است كه : انديشه و عمل همه مديران و كاركنان مبتني بر فلسفه و اصول TQM مي باشد. تصميم گيري و اقدام و بالاتر از آنها رهبري در كل سازمان توزيع مي شود. Total Quality Management (ادامه) همه توانمند مي شوند و موانع رشد از سر راه همه برداشته مي شود. همه تلاش مي كنند به نيازها و انتظارت مشتريها پاسخ دهند. همكاري و كارتيمي جزء فرهنگ سازماني مي باشد. همه جا و در همه فرايندها از بروز نقص پيشگيري مي شود. زمينه بروز وخلاقيت براي همه فراهم مي شود. يادگيري در افراد، تيمها و يادگيري سازماني اتفاق مي افتد. Total Quality Management تعریف جامع Total به اين معني است كه: جامع به اين معني است كه :