پاورپوینت مدیریت شکایات مشتریان (pptx) 12 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 12 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
( مدیریت شکایات مشتریان )
تجزیه و تحلیل
طرحریزی
اجرا
و کنترل
تمامی فعالیتهای یک شرکت دربرخورد با شکایات مشتریان
مدیریت شکایات مشتریان ....؟!
بخش مهمی از سیستم مدیریت کیفیت
مدیریت روابط مشتری
مرتبط با خط مشی های سازمان
رضایت مندی کارکنان
رضایت مندی مشتریان
طرح ریزی و اجرا
* رضایت مشتری :
انتظارات مخاطب پیوسته روبه افزایش
ارزیابی و بهبود مستمر عملکرد سازمان
رضایت نسبی مشتری
انواع مشتریان
مشتریان منطقی
مشتریان مهاجم
مشتریان خونسرد
مشتریان همیشه ناراضی
مشتریان سوء استفاده کننده
( عدم شکایت = کیفیت مناسب ؟)
1 نفر راضی » 5 نفر تبلیغ
---------------------
1 نفر ناراضی » 20 نفر تخریب
گنج بازاریابی
( کمال طلب ) / ( توجه طلب )
* وظایف مدیریت شکایت مشتریان :