صفحه محصول - پاورپوینت گفتگوی مؤثر و حل مسئله

پاورپوینت گفتگوی مؤثر و حل مسئله (pptx) 21 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 21 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

گفتگوی مؤثروحل مسئله بهار 1397 گفت و گوی مؤثر چرخۀ آگاهی اطلاعات حسی اطلاعات بیرونی: از حواس پنجگانه احساسات شهودی: خاطرات، رویاها، خواب‌ها، ... احساسات بدنی: دل‌درد، سردرد، گیجی، ...   فکرها معنایی که از اطلاعات حسی درک می‌کنید؛ مثلاً تعبیرها، انتظارات، عقاید، ... احساس‌ها پاسخ‌های احساسی شما به تعبیر و تفسیری که از افکار، اطلاعات حسی و خواسته‌هایتان در یک موقعیت دارید. خواسته‌ها: برای ما برای دیگری(ان) برای خودم تمایلات شما برای خودتان و دیگران، کوتاه‌مدت یا بلندمدت، عمومی یا خصوصی مانند: آرزوها، اهداف، امیدها و ... اقدامات عملی در آینده در گذشته در حال حاضر آن‌چه در پاسخ به اطلاعات حسی، افکار، احساسات و خواسته‌ها، می‌گویید یا انجام می‌دهید؛ در ارتباط با گذشته، حال یا آینده. توجه کردن دادن تمام توجه به گوینده – نگاه کردن، شنیدن، دنبال کردن. گوش دادن با گوش و چشم – برقراری ارتباط چشمی گفته‌های گوینده را تعقیب می‌کنید. با سرتکان دادن، "آها" گفتن، بیانات کوتاه در راستای انرژی و احساسات گوینده، مثلاً "باید خیلی هیجان‌زده شده باشی". تصدیق کردن   مؤدبانه گوینده را متوقف می‌کنید تا آن‌چه متوجه شده‌اید را بازگو کنید. بازگویی باید با تمرکز بر احساسات و خواسته‌ها باشد. به گفتن "می‌فهمم" اکتفا نکنید. بازگویی و خلاصه کردن   به گوینده کمک کنید تا به صحبتش ادامه دهد – با گفتن "بیشتر در بارۀ ... بگو"؛ "چیز بیشتری هست که بخوای به من بگی؟"؛ "چه چیز دیگه‌ای می‌خوای اضافه کنی؟" دعوت و طلب کردن   سوال‌های باز بپرسید که معمولاً با کلمات کی، چی، کِی، کجا یا چطوری شروع می‌شوند. از چرا استفاده نکنید. پرسیدن   قوانین شنونده حالت ذهنی و هیجانی "مراقبتی" به خودتان بگیرید (مانند دوستی، تمایل به درک، محبت، عشق و ...). اگر در حالت دفاعی (مانند خشم و عصبانیت و ترس) باشید نمی‌توانید به صورت مؤثر گوش دهید. از جملات با ضمیر "تو" استفاده کنید تا صحبت‌های شنونده را خلاصه و بازگویی کنید (گوینده متوجه توجه شما خواهد شد). تکذیب یا رد نکنید (با بحث یا شاهد آوردن حرف گوینده را رد نکنید)؛ به جای آن حرف گوینده را بازگو کنید. بر روی پیام گوینده تمرکز کنید (اینجا افکار خودتان را بیان نکنید؛ صبر کنید تا زمانی که نوبت شما برسد و زمین در اختیار شما باشد.) از گوینده دعوت کنید تا شما را اصلاح کند "آیا درست متوجه شدم ....؟"؛ یا چیزی اضافه کند "بیشتر بهم بگو."