صفحه محصول - پاورپوینت رضایت مشتری

پاورپوینت رضایت مشتری (pptx) 76 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 76 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بسم الله الرحمن الرحیم رضایت مشتری معیاری مهم برای سنجش کیفیت کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان باشد رضایت مشتری مدل تبول وقتی دایره درون مربع قرار بگیرد رضایت کامل حاصل شده است کسی که محصولات و یا خدمات سازمان را خریده و یا از آن استفاده می کند تقسیم بندی مشتریان : مشتریان خارجی مشتریان داخلی مشتری کیست؟ زنجیره تامین کنندگان و مشتریان مشتری کیست؟ از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است. اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند. جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید: شما از ما چه می خواهید؟ ( نیاز شما چیست؟) شما با محصول ما چه می کنید؟ آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد؟ درک مشتریان از مفهوم کیفیت مهمترین عوامل تاثیرگذار بر مشتریان در انتخاب و خرید کالا یا خدمات عملکرد کالا Performance سهولت و مناسب بودن آن در هنگام استفاده در دسترس بودن قابلیت اطمینان کالا قابلیت نگهداری کالا ویژگی های کالا Features خدمات مربوط به کالا Service ضمانت کالا Warranty قیمت کالا Price اعتبار موسسه تولید کننده کالا Reputation بازخور بازخورها به سازمان کمک می کند تا: نارضایتی های مشتریان را دریابد زمینه های بالا بردن سطح کیفیت را کشف کند عملکرد سازمان را با دیگر رقبا مقایسه نماید نیازهای مشتریان را تشخیص دهد فرصت ها و شرایط لازم برای بهبود را بهتر انتخاب نماید روشهای جمع آوری اطلاعات و بازخورهای لازم از طرف مشتریان برگه های دریافت اطلاعات بازنگری و بررسی گروههای متمرکز شماره های تماس رایگان بازدید از مشتریان توجه به برگه های گزارش مهمترین نیازهای مشتریان تحویل به موقع، منظم و برنامه ریزی شده کالاها و خدمات دستورالعملهائی کامل و یا متخصصانی مجرب و ورزیده برای نصب قطعات و دستگاههای پیچیده دفترچه های راهنمای استفاده از کالاها و ماشین آلات با متنی واضح، ساده و کامل در دسترس بودن متخصصانی تعلیم دیده و کارآمد برای خدمات پس از فروش و تعمیر دستگاهها برخورد مناسب و دوستانه با مشتریان و رسیدگی سریع به شکایات و مشکلات ایشان