پاورپوینت کیفیت جامع تعریف (pptx) 41 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 41 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
کیفیت جامع تعریف را تعریف نمایید؟
ابعاد مختلف کیفیت را نام ببرید؟
نظر دانشمندان در رابطه با کیفیت را شرح دهید ؟
مرا حل طرح ریزی کیفیت را ذکر کنید؟
مدیریت کیفیت را شرح دهید و مراحل آنرا ذکر نمایید؟
تضمین کیفیت را شرح دهید؟
مدیریت کیفیت فراگیررا توضیح دهید؟
سوالات فصل اول :
1-چه عواملي براي كسب موفقيت جهت حضور مداوم در بازارهاي ملي ،منطقه اي ،و بين المللي مورد نياز است ؟
به عوامل اساسی کیفیت، قیمت و سرعت بستگی دارد. این سه عامل عوامل زیادی از قبیل دوام، ایمنی، خدمات بعد از فروش، به روز بودن، رضایت مشتریان، تحلیل به موقع و ... را در بر می گیرد.
سوالات فصل دوم:
2-چند موسسه ملي استاندار هاي جهاني را نام برده مختصر توضيح دهيد؟
الف )موسسه ملی استاندارد آمریکا (ANSI):
موسسه ملی استاندارد آمریکا یک موسسه خصوصی غیر انتفاعی است که بر روند ایجاد استانداردهای جامع برای محصولات، خدمات ، سیستمها و پرسنل امریکا نظارت می نماید . این مسسه نماینده اصلی آمریکا در دو موسسه بزرگ استاندارد بین المللی (کمیسیون بین المللی الکترونیک) و ( سازمان بین المللی استاندارد) از طریق کمیته ملی آمریکا می باشد.
ب)موسسه استاندارد بریتانیا (BSI)
به تدوین استانداردهای بریتانیایی، اروپایی و بین المللی در زمینه های مختلف می پردازد . استانداردهای بریتانیایی بسیاری از زمینه ها از قبیل مهندسی، کشاورزی، زراعت، هوافضا،ساختمان ، قطعات الکتریکی ، زباله ها، دانش و مراقبت سلامت و ... را شامل می شوند.
استانداردهای بریتانیایی اخیراً درصد زیادی از تجارت در کشورهای اروپایی را تحت تأثیر قرار داده و استانداردهای آن بصورت بین المللی در بسیاری از کشورها پذیرفته شده است .
سوال دوم - فصل دوم
ج)موسسه استاندارد آلمان(DIN)
موسسه استاندارد آلمان در سال 1917 تأسیس و دفتر اصلی آن در برلین است . این موسسه مسئولیت اصلی تدوین استاندارد در حوزه های مختلف در کشور آلمان را برعهده دارد. همچنین دارای عمده ترین سهم در تدوین استانداردهای بین المللی و اروپایی است .
این موسسه یک موسسه خصوصی و غیر انتفاعی است و اعضاء آن از سازمانهای تحقیقاتی، تجاری، مسئولان دولتی و همکاریهای صنعتی تشکیل شده است.
د)سازمان بین المللی استاندارد (ISO)
سازمان بین المللی استاندارد، یکی سازمان جهانی برای استانداردگذاری در زمینه های مختلف کشاورزی ، دارویی، صنعتی، مدیریتی و ... می باشد و وظیفه اصلی آن تبادل نظر ، توسعه و صدور استانداردهای جهانی می باشد. این سازمان غیرانتفاعی است که مقر آن در ژنو سوئیس بوده و در سال 1947 تأسیس گردیده است.
سازمان ایزو دربرگیرنده بیش از 140 کشور عضو و نماینده می باشد و همچنین متشکل از بیش از 200 کمیته فنی می باشد
ه)موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران (ISIRI)
این موسسه تنها مرجع رسمی کشور ایران است که وظیفه تدوین و نشر استانداردهای رسمی را برعهده دارد. تدوین در رشته های مختلف توسط کمیسیون های فنی مرکب از کارشناسان موسسه ، صاحبنظران مراکز علمی ، پژوهشی، تولیدی، اقتصادی آگاه و مرتبط با موضوع صورت می گیرد. این موسسه سعی دارد که استانداردهای ملی در جهت مطلوبیت ها و مصالح ملی و باتوجه به شرایط تولیدی ، فنی و فناوری حاصل از مشارکت آگاهانه و منصفانه صاحبان حق و تولیدکنندگان ، مصرف کنندگان ، بازرگانان، مراکز علمی و تخصصی و نهادها و سازمانهای دولتی باشد.
ر)استانداردهای خانواده (ISO9000)
ز)استاندارد ISO9000:2005
3-استاندارهاي سري ايزو 9000 را توضيح دهيد؟
درحال حاضر استانداردهای ذیل جزء خانواده های استاندارد سری ایزو 9000 می باشند. استاندارد ایزو 9000 که مبنای سیستم مدیریت کیفیت را تشریح و اصطلاحات مورد استفاده را بیان می کند .
استاندارد ایزو 9001 که نیازمندیهای یک سیستم مدیریت کیفیت را بیان می کند
استاندارد 9004 که رهنمودهایی برای بهبود اثربخشی و کارایی سیستم مدیریت کیفیت ارائه می نماید. هدف این استاندارد بهبود عملکرد سازمان و رضایت مشتریان و سایر افراد ذینفع است.
در بین استانداردهای فوق، تنها استاندارد ایزو 9001 مورد ممیزی قرار گرفته و به آن گواهینامه تعلق می گیرد .
سوال سوم - فصل دوم
4- استانداردهای مدیریت کیفیت براساس استاندارد سیستم مدیریت به چند طبقه تقسیم شده است؟
1- استانداردهای مرتبط با الزامات سیستم های مدیریت : این دسته از استانداردها نیازمندیهای مرتبط با سیستم مدیریت را بیان می کنند . با استفاده از این استانداردها می توان صلاحیت یک سازمان را در رعایت الزامات داخلی و خارجی آن بررسی نمود.
2- استانداردهای خطوط راهنما برای سیستم مدیریت : این دسته از استانداردها بدنبال کمک به یک سازمان برای استقرار یا بهبود سیستم مدیریت در پیاده سازی الزامات یک استاندارد بوسیله راهنمایی اضافی آورده شده برای عناصر یک استاندارد سیستم مدیریت می باشد.
3- استانداردهای وابسته سیستم های مدیریت : این دسته از استانداردها قصد دارند که اطلاعات بیشتری را در ارتباط با قسمت های ویژه یک سیستم مدیریت فراهم آورند.
سوال چهارم - فصل دوم
5- كاربرد ممیزی سیستم مدیریت کیفیت؟
ممیزی ها برای سنجش میزان براورده شدن الزامات و یا خواسته های سیستم مدیریت کیفیت انجام می شود، یافته های ممیزی برای ارزیابی اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت و شناسایی فرصت های بهبود مورد استفاده قرار می گیرد. ممیزی شخص اول توسط خود سازمان برای مقاصد داخلی انجام می شود. ممیزی شخص دوم توسط مشتریان سازمان یا توسط سایر اشخاص از جانب مشتری انجام می گیرد. ممیزی شخص ثالث توسط سازمانهای مستقل بیرونی انجام می گیرد.
سوال پنجم - فصل دوم
6 - هدف از بهبود مداوم ، افزایش احتمالی دستیابی به رضایت بیشتر مشتریان و سایر طرف های ذینفع چيست و شامل چه اقداماتي است؟
تحلیل و ارزیابی وضعیت موجود جهت شناسایی زمینه هایی که به بهبود نیاز دارند.
تعیین اهداف برای بهبود
جستجوی راه حل های ممکن جهت دستیابی به اهداف .
ارزیابی راه حل ها و انتخاب از میان آنها.
به کار گیری راه حل های انتخاب شده .
اندازه گیری ، تصدیق، تحلیل و ارزیابی نتایج حاصل از بکار گیری به منظور تعیین اینکه اهداف برآورده شده اند یا خیر.
رسمیت بخشیدن به تغییرات.
سوال ششم - فصل دوم
