پاورپوینت مدل EFQM (pptx) 17 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 17 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
EFQM
European Foundation for Quality Management
طراحي
1989
1991
1995
1996
توسعه
1999
تغييرات
2003
ويرايش جديد
به عنوان مدل
EFQM
ارايه گرديد
تاريخچه مدل EFQM
نياز به مدلي براي تعالي سازمان
هر سازماني صرف نظر از نوع فعاليت ، اندازه، ساختار و يا ميزان كاميابي در تامين اهداف سازماني خود نياز به مدلي دارد كه بر اساس آن ميزان موفقيت خود را در نيل به آرمانها و راهبرد هاي كسب و كار خويش مورد سنجش و اندازه گيري قرار بدهد
مدل هاي تعالي سازماني ابزاري جهت كمك به سازمانها براي سنجش ميزان قرار داشتن در مسير تعالي سازماني و رشد متوازن هستند اين مدلها به سازمانها كمك مي كنند تا با مقايسه وضع موجود و مطلوب خود . تفاوت ها را شناسايي و سپس بر اساس اين تفاوت ها و بررسي علل وقوع آنها راه حل هاي بهينه سازي وضع موجود را شناسايي كرده و آنها را اجرانماييند
لازم است سازمان ها ماقبل از اقدام به اجراي مدل هاي تعالي سازماني . موجود بودن زير ساخت هاي ضروري براي انجام اين مهم به خصوص زير ساخت هاي فكري. رفتاري و انساني نسبت به اصول ك يفيت را بررسي و از موجود بودن آن نها در سازمان خود اطمينان حاصل نمايند .از اين رو اجراي مدلهاي تعالي سازمانهاي ايراني منوط به اجراي دو مرحله اصلي زير است
بررسي وجود زير ساختهاي لازم براي تعالي سازماني و تعيين درجه بلوغ سازماني
عارضه يابي بر اساس يكي از مدلهاي تعالي سازماني و تعيين ميزان فاصله از آن
يكي از معضلات ما در ساز مانهاي ايراني . موضوع سبك رهبري اين سازمانها است بي شك در صورتي كه ما ايرانيان انرژي و وقت لازم را براي ترميم اين قسمت از نقاط ضعف خود صرف كنيم مي توانيم به تعالي كسب و كار خود اميدوار بلشيم
اصول پايه كيفيت
تمركز بر مشتري و مشاركت و همكاري با مشتري
بازديد مرتب كاركنان با مشتري
درك و شناخت كامل مشتريان
لحاظ كردن نياز هاي مشتريان در فعاليت هاي جاري سازمان
فعاليت بيش از انتظار مشتري
ارضاءمشتري بعنوان اولويت شماره يك
جمع آوري اطلاعات مرتبط به تغييرات حاصله در نيازهاي مشتري بطور سيستماتيك وهدايت و بهبود سازمان در مسير آن
جلوگيري از بروز شكايات مشتري و تلاش براي مراجعه به مشتري براي كسب نظرات وي
مشاركت كليه كاركنان
مشاركت داوطلبانه كليه كاركنان
وجود تيمهاي كه بر اساس ارتباطات باز.اعتماد و علاقه نسبت به يكديگرهمكاري و معاضدت دارند
مهارتهاي افراد بر اساس آموزش هاي مستمر و دايمي توسعه مي يابد
تصميم گيري لر اساس حقايق و واقعيات انجام مي شود
امكان تحليل شرايط موجود براي همه وجود دارد
سرمايه گذاري سازمان روي دانش
تقويت كاركنان
وجود نگرش كارآفريني و توسعه مهارتهاي رهبري در كليه سطوح سازماني
نگرش فرايند مداري
رضايت مشتريان داخلي مورد نظر است
فرايندها مهمتر از نتايج هستند
اثر بخشي فرايندها اندازه گيري مي شوند
نتايج مورد نر اندازه گيري شده اند
فرايند ها در قالب برنامه ها وروشهاي كاري استاندارد مستند شده اند
فرهنگ تعالي خواهي به تامين كنندگان نيز توسعه داده شده است
كاهش مستمر تغيير پذيري فرايند مورد نظر است
سازگاري بين اهداف
وجود آرمان وماموريت روشن در كليه سطوح سازمان
تعيين وابلاغ اهداف معيين .قابل اندازه گيري.دست يافتني.واقعي وزمان بندي شده به كليه سطوح سازماني
متناسب بودن رفتار مديران با اهداف تعيين شدهچ
وجود اطلاعات متناسب براي اهداف بهبود كيفيت فرايندها
تعهد مديريت ارشد به اين اهداف و اتقاء كيفيت
